鑫台灣財經網／顏瑞田／台北報導
保險保障的第一步，是讓每個人都能聽得懂、問得到，也能在充分理解後安心做決定。台新新光金控(2887)子公司新光人壽24日舉辦今年度第三場「身障者財務防護網」關懷活動，持續廣邀視障朋友、業務員與核保專業人員面對面溝通，協助釐清自身保障需求與投保疑問。透過系列活動的大力推動，已有多位視障朋友在充分了解商品保障內容與投保流程後順利進行投保，讓金融友善不只停留在知識傳遞，更進一步轉化為實際保障。
為持續深化身障者金融保障權益，新光人壽董事長魏寶生此次親自出席參與，與視障朋友近距離對談，展現公司由上而下推動保險平權與落實公平待客的決心。
新光人壽24日表示，從近年多場活動累積的回饋與成果，再到今年擴大舉辦交流，新光人壽已成功將超過百位視障朋友的需求傳遞至第一線服務現場，並把普惠金融融入企業經營與永續發展，讓友善金融進一步落實於具體行動。
視障者在接觸保險服務時，可能面臨條款資訊多以文字呈現、諮詢內容不易充分理解，以及對核保流程較為陌生等障礙。本系列活動由新光人壽串聯彤鳥社會企業與手愛心視障生活關懷協會，從視障朋友的實際生活情境與需求出發，透過口語解說、互動問答及個別需求交流，協助參與者理解保障內容、投保流程與自身權益。
今年首場活動除特別邀請刑事警察局進行專題防詐宣導，針對視障族群可能面臨的詐騙風險及常見手法加強提醒，將金融安全觀念納入財務防護的一環，後續場次也著重保險知識傳遞，讓新壽業務同仁及核保團隊能直接傾聽使用者經驗，進一步掌握視障者在接觸金融服務過程中的實際需求與溝通痛點。
新光人壽表示，這項合作的核心並非改變核保標準，而是在一致、合理的風險評估原則下，降低資訊落差與溝通障礙，讓每件申請都能獲得充分說明與適切協助，不但呼應金管會「金融業深化社會信任與回饋行動指引」所強調的「發揮特色、長期實踐、社會有感」，更扣合金融包容、支持脆弱客戶及公私協力等方向。期盼將活動中蒐集的回饋持續導入日常服務與流程優化，逐步形成「傾聽需求、專業說明、個案協助、回饋改善」的正向循環，讓每一次交流都成為服務精進的依據。
未來，新光人壽將持續與各界攜手，完善友善說明、諮詢與投保協助機制，透過參與者回饋及實際保障成果檢視行動成效，逐步擴大金融教育與保險服務的可及性，讓不同需求的民眾都能獲得最適切的協助，創造更平等、友善且具包容性的金融服務環境。
