鑫台灣財經網／顏瑞田／台北報導
面對旅遊消費資訊高度線上化，實體旅行社門市的角色，正逐步從單純的商品銷售，走向專業諮詢與長期顧客關係經營。旅天下（6961）深化「旅遊好鄰居」品牌佈局，整合總部品牌、商品、行銷與服務資源，透過全台86家加盟門市共同推動，首波以21支行程作為品牌溝通起點，強化旅天下與在地加盟門市在消費者心中的品牌識別與信任基礎。
旅天下17日表示，「旅遊好鄰居」是以「在地信任與服務關係」為核心的品牌溝通與顧客經營計畫。各項旅遊商品仍依目的地、客群與產品定位發展各自的特色與規格；「旅遊好鄰居」要做的，是透過總部資源整合，把旅天下既有的產品與服務優勢，經由加盟門市更具體地帶到消費者身邊，讓門市從商品銷售據點，逐步走向在地生活圈中的旅遊服務入口。
總部資源強勢賦能加盟門市 打造 O2O 旅遊服務新入口
好鄰居首波21支行程，如「好鄰居小資金雪雙城7日」、「好鄰居CX特選冬季溫哥華洛磯山脈8日」、「好鄰居北海道雙螃蟹溫泉5日」以及「好鄰居.經典五星中越峴港5日」等將旅客重視的服務特色重新整理、對外溝通，包括指定行程提供百萬綜合旅遊保險、專業領隊服務，以及依不同路線規劃的行中驚喜等，讓旅天下既有的產品與服務優勢，更容易被消費者理解與感受。
旅天下強調，「專業領隊」是旗下團體行程既有的服務標準，所有團體行程領隊皆依公司既有制度適配出「最適合」的人選；此次納入品牌溝通，是希望將既有服務優勢更清楚地呈現。各項商品仍依不同目的地、客群與產品定位發展特色與規格，例如部分短線行程規劃25人以下小團、特色餐宿或半日自由活動等，相關內容依各商品設計而有所不同，非「旅遊好鄰居」系列專屬。
門市從「一次性交易」轉型「長期顧客經營」
「旅遊好鄰居」希望放大的，是旅天下與在地消費者之間的服務關係。透過全台86家門市，從旅遊諮詢、行前協助、旅遊資訊提醒，到旅後關懷與熟客互動，讓門市服務延伸至旅客出發前、旅途中與返國後的不同階段，不再只發生在商品成交當下。
旅天下表示，實體門市的角色也因此逐步從「販售旅遊商品」，走向「經營在地顧客關係」，讓加盟門市運用對生活圈與熟客的理解，發展更具在地連結的服務特色。
旅天下說，在「旅遊好鄰居」架構下，總部負責整合品牌溝通、商品資訊、行銷素材、數位工具與會員經營等資源，並將旅客重視的安心保障、專業領隊、行中體驗等服務特色，整理成一致的對外溝通內容，交由加盟門市共同運用；加盟夥伴則發揮在地優勢，透過旅遊諮詢、門市互動與第一線市場回饋，深化生活圈經營。
旅天下指出，透過共用品牌素材與服務工具，可減少第一線重複製作與資訊處理的負擔，讓門市有更多時間投入顧客關係經營；未來也將持續蒐集加盟門市與消費者回饋，定期檢視商品、服務與行銷執行情況，形成「總部資源整合－門市執行－市場回饋－持續優化」的營運循環。
旅天下表示，未來，將持續與加盟夥伴從在地消費者需求出發，透過鄰里互動、在地節慶與旅後關係維繫，發展更貼近生活圈的服務與專屬禮遇，讓門市不只服務準備出國的旅客，也能逐步深化與周邊社區、鄰里的長期連結。同時，總部也將結合品牌與行銷資源，依不同區域的客群特性、商圈特色與在地需求，發展區域整合行銷，串聯線上宣傳、門市活動與鄰里互動，讓全國性的品牌資源進一步轉化為貼近地方市場的行銷行動。
旅天下希望透過「總部整合資源、加盟門市深耕在地」的分工，讓「旅遊好鄰居」從一次品牌溝通，逐步發展為品牌、商品、行銷、服務與通路共同運作的長期經營機制，並以強化顧客信任、提升黏著與回購為長期經營目標。
